Retour et remboursement

🔁 Chez GO TOYS, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour.

📦 Conditions générales de retour

  1. Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels.
  2. Les produits endommagés, incomplets ou ayant été utilisés ne pourront pas être remboursés.
  3. Les retours doivent être signalés au préalable auprès de notre service client.

📍 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

GO TOYS ONLINE
15 Rue des Halles
75001 Paris – France

📧 Service client dédié

Notre équipe est disponible 6 jours sur 7, de 9h à 18h, pour vous accompagner dans le processus de retour.

Contactez-nous par e-mail à : contact@gotoys.fr

🚚 Frais et prise en charge du retour

  • Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par e-mail après validation de votre demande.
  • Le retour est gratuit en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de commande de notre part.
  • Dans les autres cas (changement d’avis, erreur de taille...), les frais de retour sont à la charge du client.

💰 Délais de remboursement

Moyen de paiement Délai de remboursement
Carte bancaire 48h après validation du retour
PayPal 48h après validation du retour
 Apple Pay / Autres 48h après validation du retour

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

📌 Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale
  • Cartes à collectionner dont le blister a été ouvert

📝 Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez un e-mail à contact@gotoys.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Notre équipe vous répondra sous 24h avec les instructions et votre étiquette de retour si applicable.
  3. Emballez soigneusement votre colis et déposez-le dans un bureau de poste ou point relais Colissimo.

Merci de votre confiance, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire !