Ci-dessous, vous trouverez quelques questions fréquemment posées par nos clients.
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1. Produits
Les produits sont-ils officiels ?
Oui, 100% de nos produits sont officiels et authentiques. Nous ne vendons ni contrefaçons, ni copies.
Les produits sont-ils neufs ?
Absolument. Tous nos articles sont neufs, scellés, sous blister ou dans leur boîte d'origine lorsqu’ils en possèdent une.
Travaillez-vous avec des distributeurs officiels ?
Oui, GoToys est revendeur agréé et distribue des produits issus de plus de 100 marques reconnues : Bandai, Banpresto, Funko, The Pokémon Company, Tsume, Sega, Lego, Playmobil, Ravensburger, Konami, etc.
Vendez-vous uniquement des produits mangas ?
Non, en plus des licences japonaises, nous proposons aussi des jeux, jouets, peluches, puzzles et produits dérivés de nombreuses franchises internationales (Marvel, Disney, Harry Potter, Star Wars...).
2. Commandes & Livraison
Quels sont les délais de traitement de commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination. Toutes nos livraisons sont assurées via Colissimo avec suivi.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui. Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Suisse et dans les DROM-COM.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 120 € d’achat pour toutes les zones desservies.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un lien de suivi Colissimo par email.
3. Précommandes
Comment fonctionnent les précommandes ?
Vous achetez un produit avant sa sortie officielle. La date de sortie est visible sur la fiche produit.
Puis-je annuler une précommande ?
Oui, avant l’expédition. Contactez-nous à : contact@gotoys.fr.
Puis-je commander un produit en stock et un en précommande ensemble ?
Oui, mais la commande sera expédiée en deux fois, une directement pour le produit en stock et une à la sortie du produit en précommande.
Que se passe-t-il si la date de sortie change ?
Les dates sont données par les fabricants et peuvent évoluer. Nous vous tiendrons informé en cas de changement.
4. Retours & Remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement.
Dans quel état dois-je retourner un article ?
L'article doit être neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@gotoys.fr. Nous vous enverrons un bordereau de retour avec les instructions.
Où envoyer les retours ?
GO TOYS ONLINE -
15 Rue des Halles
75001 Paris – France
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Oui, si l’erreur vient de nous (produit défectueux ou erreur de préparation). Sinon, ils restent à votre charge.